崗位職責(zé)：

1、處理客戶投訴，保證顧客的滿意度；

2、保持員工的留任率和滿意度；

3、保證服務(wù)部門的盈利；

4、保證達(dá)到高品質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

5、提升部門的經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理水平；

6、監(jiān)控經(jīng)費(fèi)開支；

7、完成本公司及集團(tuán)公司制定的各項(xiàng)考核指標(biāo)；                                                          

8、確保部門工作良性運(yùn)作。

任職資格：

1、大專以上學(xué)歷具有五年以上維修企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)或中專以上文化程度十年以上工作經(jīng)驗(yàn)；

2、汽車、機(jī)械、營(yíng)銷管理相關(guān)專業(yè)；

3、汽車機(jī)械與維修專業(yè)，計(jì)算機(jī)操作熟練；

4、具有領(lǐng)導(dǎo)和決策能力、具有創(chuàng)新意識(shí)和先進(jìn)的管理經(jīng)營(yíng)理念；                                                      

5、具備優(yōu)秀的與顧客溝通的技、有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力及技巧；

6、敬業(yè)精神、吃苦耐勞、責(zé)任心強(qiáng)。